Türkiye’nin önde gelen operatörlerinden Vodafone müşterilerine yönelik Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi’ni duyurdu.
On ana maddeden oluşan Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi, müşterilerin en doğal haklarını en başından vermek ve kayıtsız şartsız memnuniyet yaratmak için durmadan çalışmak gerekliliği üzerine yapılandırılmış.
Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi
Vodafone: “Numara taşımadan en çok tercih edilen operatör olmamızın önemli bir sebebi var: Müşterilerimize en doğal haklarını zaten ve en başından vermemiz ve kayıtsız şartsız memnuniyet yaratmak için durmadan çalışmamız… Şimdi bu hakları deliştirdik ve bir bildirgeye dönüştürdük: Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi.”
Madde 1: Eşitlik Hakkı
Mobil iletişimden faydalanmak herkesin hakkıdır. Vodafone, cep merkezlerinde her bütçeye uygun akıllı cep telefonu tarifeleri sunar.
Madde 2: Şeffaflık Hakkı
Şeffaf hizmet almak herkesin hakkıdır. Vodafone, kazanmış olduğunuz promosyon TL’leri daha yüksek fiyattan değil kendi tarifenizin fiyatından kullandırır.
Madde 3: Seçme Hakkı
Özgürce seçmek herkesin hakkıdır. Vodafone, internet paketlerini sadece aylık değil, ihtiyacınız kadar internet kullanmanız için haftalık, günlük, saatlik olarak da sunar.
Madde 4: Vazgeçme Hakkı
Vazgeçmek herkesin hakkıdır. Vodafone, numaranızı taşıyıp çekim kalitesinden memnun kalmazsanız paranızı iade eder.
Madde 5: Uluslararası İletişim Hakkı
Uluslararası iletişim kurabilmek herkesin hakkıdır. Vodafone, küresel şebekesindeki ülkelerde yurtiçi fiyatlarla konuşmanızı sağlar.
Madde 6: Kontrol Hakkı
Harcamalarını kontrol altında tutmak herkesin hakkıdır. Vodafone, tarifenizdeki dakikaların %80′ini harcadığınızda sizi bilgilendirir, fatura tutarınızı kontrol etmenizi kolaylaştırır.
Madde 7: Destek Hakkı
Zor durumda destek almak herkesin hakkıdır. Vodafone, bakiyeniz tükense de iletişiminizi devam ettirmeniz için size ilave bakiye yükler, mağdur olmanızı engeller.
Madde 8: Kolaylık Hakkı
Hizmete kolayca ulaşmak herkesin hakkıdır. Vodafone, çağrı merkezindeki Sesli İmza Hizmeti ile sizi hemen sesinizden tanır, gereksiz zaman kaybetmenizi önler.
Madde 9: Geri Bildirim Hakkı
Görüş bildirmek herkesin hakkıdır. Vodafone, hizmet aldığınız her noktada görüşlerinizi alır ve size daha iyi hizmet verebilmek için önerilerinizi değerlendirir.
Madde 10: Güvenlik Hakkı
Kişisel bilgilerinin korunması herkesin hakkıdır. Vodafone, kişisel bilgilerinizi ISO 27001 uluslararası kalite standartlarıyla belgelenmiş güvenlik sistemiyle korur.