Vodafone Türkiye’nin İcra Kurulu Başkanlığı görevine geçtiğimiz yıl başlayan Serpil Timuray, bir yılın bilançosunu ve erkek çalışan ağırlıklı sektörde kadın yönetici olmayı, 8 Mart Dünya Kadınlar Günü öncesinde SABAH’a değerlendirdi. İş dünyasının kadın erkek olarak ayrılmasını doğru bulmadığı ifade eden Timuray, bireylerin performansının ön planda olması gerektiğini kaydetti. “Pozitif ayrımcılık değil, eşit şartlarda rekabet daha önemli” diyen Timuray kadın çalışan oranının tüm sektörlerde düşük olduğuna dikkat çekti.
Çok uluslu şirketlerde kadın yöneticilerin öneminin arttığını dile getiren Timuray şunları kaydetti: “Başarılı kurumlar eşit fırsat veriyor. Yöneticilik daha çok sosyal akılla oluyor. Eski yöneticilikte sert güç kavramı vardı. Bu yönetim tarzı erkekleri öne çıkardı. Ancak sonra yumuşak güç kavramı öne çıktı. Bu kadın yöneticilerin oranını artırdı. Ancak asıl patlama akıllı güç kavramıyla öne çıktı. Kadın yöneticiler her iki kavramı bir araya getirme konusunda daha becerikli oldukları için daha ön plana çıkmaya başladı.” 2009 yılını da değerlendiren Timuray, mobil operatörlerin sadece Turkcell’in kâr ettiği bir sektör olmasının sebebini yüksek vergi oranlarına bağladı. Timuray “Vergiler en önemli sorun. Vergi yapısı karmaşık. Vergi ödediğimiz 7′den fazla otorite var. Kârlılığımızı vergiden arındırdığımızda grup averajında rakamlara sahibiz. Operasyonel karlılığımız oldukça iyi. Üstelik yüksek vergi oranları en çok küçük operatörlerin aleyhine durum yaratıyor” diye konuştu.
‘FATURALI ABONE ARTTI’
Timuray, vergilerin bu seviyede kalmasının yatarımcıları nasıl etkileyeceğiyle ilgili sorumuz üzerine Türkiye’nin Vodafone’un en büyük ikinci dış yatırım olduğunu hatırlatarak, “Vodafone bu pazara inanmış ve Türkiye’ye girmiş. 3G yatırımı, Borusan Telekom’a yaptığımız yatırım bizim konsantrasyonumuzun arttığını gösteriyor. 3G için 3 bin 500 baz istasyonu daha yatırım yaptık. Nüfusun yüzde 70′ini kapsadık. 1.3 milyar lira daha yatırım yapıyoruz. Bu uzun vadeli bakışın bir parçası. Bizim burada yatırımlara devam etmemiz yabancı yatırımcılar açısında da doğru bir referans oluyor” yanıtını verdi. 1 yılda yaklaşık 900 bin abone kaybının tek belirleyici olmadığını ifade eden Timuray “Mutlaka ölçeğin artması gerekiyor. Abonenin aktif abone olması önemli. Çift SIM kartlı abone oranı yüzde 29′dan 20′ye indi. Abone sayısı 15.7 milyona gerilemiş olsa da gelir artışı yüzde 13 üzerinde. Faturalı abone sayımızda da önemli artış var” dedi.
‘GENÇLERİ YAKALADIK’
“Ar-Ge birimi olarak Oksijen’e sahip olmak büyük şans” diyen Serpil Timuray “Böyle bir birime sahip olmak gerektiğine ben karar verdim. Almanya ve İngiltere’de bile önemli sorumluluklar aldılar. Türkiye’de ve Almanya’da lokasyon bazlı servisler ürettiler. Bu ekibimiz, Vodafone için çok değerli olduğunu kanıtladı” dedi. Abone profilinde en zor ikna olan kesimin gençler olduğunu işaret eden Timuray, “Gençler inandırıcı ve sunulan değerleri hızlı şekilde değerlendirip kararını veriyor. Cep özgür tarifesi ile gençlerin beklediği uzun konuşma, kısa mesaj, messenger ve facebook kullanımı konusunda uygun teklifler sunduk. Yeğenlerim üniversitede okuyor. Onların da bizim kampanyaları takip edip etmediklerine bakıyorum” dedi.
Küresel operatörün negatif yönleri
Küresel şirket olduğunuzda, regülasyon, şebeke, esneklik, rekabet, hız, çeviklik, kolay kullanım, maliyet ve uygulama tarafından baktığınızda sizin için negatif ve pozitif yanları nedir?
Rekabet + Pozitif ülke deneyimlerine sahip olmak .
Hız – Genelde negatif olmasına rağmen yöneticiye bağlı.
Çeviklik – genelde negatif yerel bir pazarda geniş yetkilerimiz var.
Maliyet +Pozitif pek çok yatırımı küresel ölçüde tedarik sağlıyoruz.
Esneklik +Vodafone Karar alma mekanizması daha az esnek oldu.
Regülasyon + Dünyanın çok ülkesinde regülasyon deneyimi vardır.
Odaklanma + İş ne kadar büyürse, değişik pazarlara odaklanmada daha başarılı.
Şebeke içi ve şebeke dışı makas düzeldi’
Arabağlantı ücretleri ve uygulamalar konusundaki düzenlemeleri değerlendiren Serpil Timuray, “Amaç yapısal bozukluğu gidermekti. Şebeke içi ve şebeke dışı farkın büyümesi abone özgürlüğü açısından olumsuz durum yaratıyordu. Makasın düzeltilmesi şebeke içi şebeke dışı kural getirdi” dedi. Timuray söz konusu düzenlemelerin öngörülebilir kararlar almayı kolaylaştırarak sektör için sağlıklı yapı oluşmasına katkıda bulunacağını sözlerine ekledi.
En çok tavsiye edilen operatör olduk’
Müşteri memnuniyeti önemli bir ölçü olsa da asıl önemli parametrenin “Net tavsiye skoru” olduğuna dikkat çeken Timuray sözlerini şöyle sürdürdü: “Biz sadakati memnuniyetle ölçüyoruz. Ancak müşteri memnuniyetini doğrudan ölçmek zor. Bunun için net tavsiye skoru adını verdiğimiz sisteme geçtik. Geçtiğimiz dönem bağımsız değerlendirme sonuçlarına göre bu ölçümlemede 1′inci sıraya yükseldik.”
Doğru planlama için organizasyonu basitleştirdik
Geçtiğimiz yıl yapılan işten çıkarma kararının zamanında yapıldığını savunan Timuray, “Organizasyonun doğru olması lazım. Çalışanların iyiliği için insanların gelecekleriyle ilgi doğru planlama yapması için çakışan pozizyonları kaldırıp organizasyonu basitleştirmemiz gerekiyordu. Üstelik bunu bir an önce yapmamız gerekiyordu. Bu yıl içinde 173 kişiyi istihdam ettik. Birçok yeni proje deniyoruz” dedi.
Farklı sektörden gelmek farklı bakış açısı sağladı’
Timuray yoğurt ve süt ağırlıklı hızlı tüketim sektöründen teknoloji ağırlıklı sektöre gelmenin getirdiği farklılığı şöyle değerlendirdi: “Farklı sektörden gelmek önyargılardan uzak, farklı bakış açısıyla çözüm bulmamı sağladı. Katılımcı yönetim uygulamaya çalıştık. Bölüm başkanlarından seçilen gruplarla haftasonu stratejik program çıkardık. Aylık hedefler belirledik. Bu hedeflere yönelik değerlendirmemizi yaptık. Performans formunda hangi değerlendirmelerin uygulandığını çalışanlar da biliyor.”
Kaynak: www.sabah.com.tr